Hướng dẫn xử lý trường hợp tài khoản spam mail ra ngoài, nghi ngờ bị hack tài khoản
Bước 1: Liên hệ kĩ thuật để check thông tin mail spam ra ngoài kia có phải do khách hàng gửi ra không
- Nếu đúng là KH gửi: Liên hệ kĩ thuật để xử lý tiếp.
- Nếu không đúng KH: Đề nghị KH đổi pass tài khoản mail để theo dõi thêm.
Bước 2: Sau khi đổi pass mà tài khoản vẫn bị spam ra ngoài nhiều, dẫn đến tình trạng full quota gửi và mail sẽ có thông báo dạng như sau:
hoặc thông báo sau:
Nghĩa là giới hạn gửi mail Business Email của bạn đã full, lúc này cần liên hệ kĩ thuật để có thể reset lại quota và có thể gửi lại bình thường.
Bước 3: Sau khi đổi password mà vẫn bị spam mail ra ngoài:
Với KH sử dụng hệ điều hành Windows:
+ KH tiếp tục đổi password và Scan virus, có thể update Windows và enable Defender.
+ KH có thể tham khảo một số phần mềm diệt virus miễn phí sau:
1. Phần mềm Kaspersky Security Cloud Free: Link tại đây
2. Phần mềm Avast Free Antivirus : Link tại đây
3. Phần mềm AVG Antivirus Free: Link tại đây
4. Phần mềm Bitdefender Antivirus Free: Link tại đây
5. Phần mềm Avira Antivirus Free: Link tại đây
+ Tiếp theo, tiến hành scan tiếp điện thoại, máy tính bảng, ... các thiết bị truy cập sử dụng email.
Nếu dùng Webmail thì kiểm tra các plugin cài thêm ở trình duyệt.
Nếu scan virus và trình duyệt không phát hiện ra bất thường: trao đổi với kỹ thuật của KH kiểm tra lại máy theo hướng dẫn của Bizfly Cloud: